L’Excellence dans la relation Clients : Techniques Avancées pour Créer des Expériences Mémorables

Cette formation de deux jours (14 heures) sur le service haut de gamme vise à développer les compétences des participants dans l'art de la relation client, en particulier dans les environnements exigeants tels que les aéroports et les services de luxe. Elle aborde plusieurs dimensions essentielles, alliant théorie et pratique, pour garantir une expérience client exceptionnelle.

Objectifs de la formation :

• Maîtriser les compétences professionnelles techniques (savoir-faire) nécessaires pour délivrer un service de qualité supérieure.
• Développer des compétences relationnelles, telles que l'écoute active et la personnalisation de l'interaction avec le client (savoir-écouter).
• Intégrer la dimension émotionnelle dans les interactions, pour créer une expérience mémorable et établir un lien de confiance (savoir-être).

Modalités : « Apports théoriques, Workshop et Saynètes »

Résultats attendus : À la fin de la formation, les participants auront une meilleure compréhension des dimensions professionnelles, relationnelles et émotionnelles qui contribuent à un service haut de gamme. Ils seront capables d'appliquer ces compétences dans leur quotidien professionnel, en adaptant leur posture et leur communication aux attentes d'une clientèle exigeante.

Modalités d’évaluation : Quiz de compréhension et de connaissance et mises en situations pratiques.

Aucun prérequis n’est nécessaire

Tarif et délai d’accès : nous contacter 

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​​96% ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​​98%

Taux de satisfaction ​ ​ ​ ​ ​ ​Des participants ont réussi leur

à chaud des apprenants ​ ​ ​ ​ ​ test à la fin de la formation ​

  Mise à jour le 01/02/2025

 Management de l’Excellence Opérationnelle

Cette formation de deux jours (14 heures) vise à outiller les participants avec les compétences nécessaires pour garantir un service d'excellence opérationnelle, notamment dans un environnement exigeant comme l'aéroportuaire. En mettant l'accent sur le management, la gestion des relations clients, et la gestion des situations difficiles, cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant améliorer leur leadership et leur efficacité opérationnelle.

Objectifs de la formation :

• Acquérir les connaissances techniques et relationnelles nécessaires pour offrir un service haut de gamme.
• Maîtriser les différentes dimensions d'un service d'excellence : savoir-faire, relationnel, et émotionnel.
• Comprendre et intégrer les fondamentaux du leadership pour mieux gérer ses équipes.
• Élaborer et mettre en œuvre des référentiels de management adaptés aux situations normales et dégradées.

 Modalités : « Apports théoriques, Workshop et Saynètes »

Résultats attendus : À l'issue de cette formation, les participants auront acquis les compétences nécessaires pour manager efficacement leurs équipes, résoudre des situations complexes, et garantir un service d'excellence opérationnelle, même dans des contextes dégradés ou d’urgence. Ils seront également capables d'adapter leur approche à différents types de clients, tout en intégrant les dimensions émotionnelles et relationnelles

Modalités d’évaluation : Quiz de compréhension et de connaissance et mises en situations pratiques.

Aucun prérequis n’est nécessaire

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92% ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​100%

Taux de satisfaction ​ ​ ​ ​ ​ ​Des participants ont réussi leur

 à chaud des apprenants ​ ​ ​ ​ ​test à la fin de la formation

Mise à jour le 01/02/2025

Leadership Virtuel : Stratégies Avancées pour Manager Efficacement des Equipes a Distance

Cette formation de deux jours (14 heures) vise à doter les managers des compétences et des stratégies nécessaires pour gérer efficacement des équipes à distance, en particulier dans des environnements exigeants comme celui de l'aéroportuaire. L'accent est mis sur le développement du leadership virtuel, la gestion interculturelle, et la mise en place de bonnes pratiques pour maintenir la motivation, la cohésion et la performance des équipes dispersées.

Objectifs de la formation :

• Comprendre les enjeux spécifiques de la gestion d'équipes à distance dans un environnement aéroportuaire.
• Acquérir des compétences en leadership pour inspirer confiance, motiver, et engager les équipes distantes.
• Intégrer les pratiques interculturelles dans le management pour mieux gérer la diversité.
• Élaborer des stratégies concrètes pour améliorer la performance des équipes et la satisfaction des clients.

Modalités : « Apports théoriques, Workshop et Saynètes »

Résultats attendus :

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Manager efficacement des équipes à distance en utilisant des stratégies de motivation et de cohésion.
• Intégrer les compétences interculturelles dans leur approche de management.
• Élaborer des plans d'action concrets pour améliorer la performance des équipes et répondre aux attentes des clients, tout en maintenant un leadership fort dans un environnement virtuel

Modalités d’évaluation : Quiz de compréhension et de connaissance et mises en situations pratiques.

Aucun prérequis n’est nécessaire

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93% ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​100%

Taux de satisfaction ​ ​ ​ ​ ​ ​Des participants ont réussi leur

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Mise à jour le 01/02/2025

Acquérir les Compétences Essentielles pour un recrutement efficace 

 
Cette formation de deux jours (14 heures) vise à fournir aux recruteurs les compétences nécessaires pour identifier et sélectionner les meilleurs talents, tout en tenant compte des réalités opérationnelles et du cadre juridique du recrutement. La formation combine une approche théorique et pratique, permettant aux participants d'appliquer immédiatement les concepts appris à travers des ateliers et des mises en situation sur le terrain.

Objectifs de la formation :

• Comprendre le cadre juridique du recrutement et les étapes clés du processus de sélection.
• Acquérir des techniques efficaces pour évaluer les candidats, notamment à travers l’utilisation des outils comportementaux comme le DISC.
• Mettre en œuvre des méthodes adaptées aux contraintes opérationnelles pour optimiser le processus de recrutement.
• Identifier les soft skills et les compétences des candidats, en particulier pour des environnements exigeants comme l’aéroportuaire.

Modalités : « Apports théoriques, Workshop et Saynètes »

Résultats attendus :

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Appliquer un processus de recrutement structuré, depuis la sélection initiale des CV jusqu'aux entretiens individuels.
• Évaluer les candidats en fonction de leurs compétences comportementales et techniques.
• Prendre des décisions éclairées concernant l’embauche en tenant compte des exigences du milieu aéroportuaire.
• Adapter leurs méthodes de recrutement aux réalités opérationnelles et juridiques de leur entreprise.

Modalités d’évaluation : Quiz de compréhension et de connaissance et mises en situations pratiques.

Aucun prérequis n’est nécessaire

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Mise à jour le 01/02/2025